WARUM ist wichtig.
WARUM NICHT ist entscheidend.

WHY NOT beschreibt unerkannte Verhaltens­­barrieren. Entscheidend ist, warum Kunden etwas nicht tun.
Wir finden und lösen WHY NOT-Barrieren durch bessere Customer Experience. Mit Behavioral Economics, KI und individuellen Verhaltens­­­signaturen. Weniger WHY NOT heißt: Mehr Kundenloyalität, Neugeschäft und effektive Kostensenkung.

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MIIICX ist die Spezial-Agentur für Customer Experience Lösungen

Wir heben Customer Experience auf die nächste Evolutionsstufe.

Wir lösen Entscheidungs- und Verhaltensbarrieren auf.

Wir konzentrieren uns auf das, was wirklich wichtig ist, den Menschen.

Customer Experience ist der wichtigste wirtschaftliche Differenzierungs- und Wachstumstreiber

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der Unternehmen werden in den nächsten Jahren auf Basis von CX im Wettbewerb stehen*

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der Kunden sind bereit, für eine bessere CX einen höheren Preis zu bezahlen**

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der CEOs glauben, dass sie beim Thema CX besser sind als der Wettbewerb. Nur 8% ihrer Kunden stimmen dem zu***

* Quelle: Gartner, 2017 / ** Quelle: CEI 2018 / *** Quelle: qualtric / Bain & Company 2018 

Wir erschließen unternehmerische Erfolgspotenziale durch behaviorale CX-Strategien

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Je besser die Customer Experience, desto stärker die Kundenbindung.

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Je besser die Kundenbindung, desto nachhaltiger der unternehmerische Erfolg.

Was uns besser macht

Perspektive

Warum WARUM nicht genug ist

Das Wissen um Wünsche und Bedürfnisse ist eine notwendige Voraussetzung. Aber das reicht nicht aus. Warum wir etwas NICHT tun, ist die eigentliche Frage, die uns weiterbringt.

Wissenschaft

 Vorhersehbare Irrationalität

Um zu wissen, warum wir etwas nicht tun, braucht man ein belastbares Fundament. Wissenschaftliche Erkenntnisse aus Psychologie, Ökonomie und Informatik sind das Herzstück von MIIICX.

Technologie

Übersicht mit Durchblick

 Die Behavioral Customer Intelligence Plattform hiho.ai ermöglicht eine vollständig neue Perspektive auf Kundenverhalten, vorhandenes Wissen und bestehende Daten.   

Customer First ist das ewige Marketing-Mantra.
Diese Erkenntnis schmückt Strategie-Charts.
Aber sie wird nicht gelebt.

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Customer First steht für das Bewusstsein, Prozesse von Anfang an aus der Kundenperspektive zu denken

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Das Ergebnis dieser Perspektive ist eine erfolgreiche und nachhaltige Kundenbeziehung

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Die Konsequenz ist, dass die Customer Experience im Zentrum des unternehmerischen Handelns stehen muss

Wer Customer Experience als Zusatzdisziplin oder Extra-Angebot versteht, der hat nichts verstanden