Daten sind das neue Öl.
Aber Menschen sind keine Maschinen.

Wir denken Customer Experience neu.
Unsere innovativen CX-Lösungen basieren auf Forschungs- und Datenmodellen, die den Menschen und seine Entscheidungsfaktoren in den Mittelpunkt stellen.

Unsere Lösungen

Wir bieten ein skalierbares Leistungsspektrum an, das drei grundsätzliche Dimensionen abdeckt.

Insights

Verstehen

Identifikation der relevanten WHY NOT Barrieren im Entscheidung­sverhalten Ihrer Kunden.

Improvements

Verbessern

Kreative Umsetzung innovativer CX-Strategien und Projekte auf Basis führender Modelle und Theorien der Verhaltensökonomie und Künstlichen Intelligenz.

Innovations

Vorausschauen

Entwicklung innovativer Produkte, digitaler Experience, Services und Geschäftsmodelle auf Basis der MIIICX-Insights.

INSIGHTS

5 for 1

Wir liefern Ihnen die Top 5 CX-Insights und Handlungs-Potenziale für eine konkrete, kundenorientierte Herausforderung in Ihrem Business.
Schnell, klar und direkt umsetzbar.

WHY NOT ANALYTICS

Wissen, warum Kunden etwas tun, ist wichtig. Warum Kunden etwas nicht tun, ist entscheidend. WHY NOT Analytics erschließt für Sie kritische Business-Insights rund um die Kundenerwartung und das Entscheidungsverhalten von Neu- und Bestandskunden.  Mit Behavioral Economics und Machine Learning entdecken wir frühzeitig unerkannte Risiken und Potenziale in Kundenbeziehungen und eröffnen konkrete Handlungsperspektiven.

Anwendungsbereiche:

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Digital Platforms, CRM & E-Commerce

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Products & Services

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Brand Experience & Advertising

HORIIIZON – BEHAVIORAL CUSTOMER INTELLIGENCE  PLATFORM

Mit unserer Behavioral Customer Intelligence Plattform HORIIIZON profitieren Sie von kontinuierlich besseren Insights und Empfehlungen für das Management Ihrer CX und die Personalisierung von Angeboten und Kommunikation.

IMPROVE­MENTS

CX Quick WIN

Wir analysieren, planen und implementieren für Sie einen konkreten CX Quick Win.

Zudem  unterstützen wir Sie dabei, Customer Experience in Ihrem Unternehmen weiter erfolgreich zu etablieren.

4C FOR FINANCE – CHECK CX, CUT COSTS

Wir unterstützen Ihr Unternehmen dabei,  die Kostenstruktur in der Kundeninteraktion deutlich zu verschlanken und zugleich ungehobene Potenziale im Bereich Customer Experience zu erschließen.

CX SELLS

Wir entwickeln mit Ihnen eine Insights- und daten-basierte Customer Experience-Strategie und setzen eine klare Handlungs-Roadmap um, damit Ihr Neugeschäft schnell und nachhaltig wächst.

TURN THE CHURN

O.K. ist die Vorstufe von K.O. Verlassen Sie sich nicht auf zufriedene Kunden.

Langfristiger Erfolg und echte Kundenloyalität setzen begeisternde Kundenerfahrungen voraus.

Wir entwickeln für Sie die passende behavioral CX-Strategie und implementieren ein Maßnahmen-Paket, das die Churn-Rate reduziert und bessere Kundenbeziehungen ermöglicht.

FROM AFTER SALES TO POLE POSITION

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Wir entfesseln Ihr After Sales Business durch Behavioral Customer Experience. Für mehr Folgegeschäft, höhere Akzeptanz von kostenpflichtigen Zusatzleistungen und langfristige Kundenbeziehungen – von Analyse, Strategie bis zu Implementierung, Betrieb und Management.

BEHAVIORAL CX AUTOMATION

Wir entwickeln und implementieren mit Ihnen neue Ansätze zur situationalen Personalisierung für bessere Angebote und Kundenerfahrungen – im Rahmen bestehender Marketing-Automation-Lösungen oder als Greenfield Approach.

INNOVA­TIONS

CX AT WORK

Wir ermitteln mit Ihnen in einem Workshop konkrete Handlungs- und Innovationspotenziale für die Einführung und den Ausbau von CX anhand von Best Practices, Business Cases und Anwendungsfällen.

Darüber hinaus erarbeiten wir für Sie neue Perspektiven und Impulse für bestehende Customer-Centricity-, Service-Excellence- und CX-Programme.

CX LIGHTHOUSE LABS

Innovative CX Leuchtturm-Lösungen benötigen grundlegende Perspektivwechsel, Erfahrung und unternehmerisches Denken. Als Unternehmer entwickeln, realisieren und skalieren wir zusammen mit Ihnen hoch-innovative CX-Konzepte und –Lösungen. Ohne Umwege und digitalen Cargo-Kult, aber mit klarem Blick auf die gesellschaftlich-wirtschaftliche Relevanz und Wirkung.

NEXT GEN BRAND EXPERIENCE

Wer nur macht, was erwartet wird, den erwartet bald nichts mehr.
Wir entwickeln  mit Ihnen aus dem Zusammenspiel von Customer Experience und Brand Experience, ein Interaktionsszenario mit klaren Ansatz- und Handlungsempfehlungen, um Ihre Marke innovativ erlebbar zu machen und profilierende Aktionsräume für die Zukunft zu definieren.

BEHAVIORAL-BASED BUSINESS RESILIENCE

Wir entwickeln mit Ihnen digitale, zukunftsorientierte Produkte- und Services, von denen Ihr Business auch im Umfeld von unerwarteten Ereignissen und dynamischen Markt-Entwicklungen profitieren kann