Daten sind das neue Öl.
Aber Menschen sind keine Maschinen.

Wir denken Customer Experience neu.
Es geht um bessere Forschungs- und Datenmodelle, die den Menschen und seine unbewussten Entscheidungsfaktoren in den Mittelpunkt stellen.

95% aller Entscheidungen sind unbewusst.
Davon wissen Daten nichts.

MIIICX schürft tiefer. Und findet ungehobene Schätze in Kundenbeziehungen.

Alles eine Frage der Perspektive

Wir suchen nach dem verhaltenswissenschaftlich begründeten Warum nicht – WHY NOT.

Mit Menschlichkeit gewinnt man Kunden

KI ist nur so gut wie die verwendeten Daten. Wir verfügen über ein Datenmodell, das den Kunden nicht den üblichen Targeting- und Audience-Mechanismen ausliefert.

Unser KI für KI

Nutze ausschließlich solche Daten und Modelle, sodass die Menschen niemals bloß als Mittel zur Erfüllung wirtschaftlicher Ziele behandelt werden.

Das ist unser Kategorischer Imperativ für Künstliche Intelligenz.

Unsere Leistungen

Insights

Behavioral Customer Intelligence

Von der Bestandsaufnahme über Datenoptimierung bis zu neuen Erkenntnissen durch unseren originären WHY NOT Research legen wir die Basis für eine konsequente CX-Ausrichtung.

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CX Assessment & Benchmark

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WHY NOT Analytics

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Behavioral Customer Insights

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Behavioral Typologies & Segmentation

Improvements

Customer Experience Optimization

Wir identifizieren Naheliegendes und zeigen Grundsätzliches auf:  Quick Wins ebenso wie behaviorale Neuausrichtungen in der CX-Architektur,  CX-Strategie und Roadmap-Implementierung für erfolgreiches CX-Management.

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CX Quick Wins

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CX Architecture & Strategy

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Behavioral CX Management & CRM

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Behavioral Advertising & Brand Experience

Innovations

Customer Experience Transformation

Die Auflösung der Spannungsverhältnisse von Bedürfnissen und Barrieren, unsere Antworten auf das WHY NOT,  transformieren die neuen Erkenntnisse in CX-Sprungbretter für nachhaltige Kundenbeziehungen und innovative Service- und Geschäftsmodelle.

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Behavioral Market Strategy

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Product & Service Innovation

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Business Model Development

Behavioral Customer Intelligence Platform

HORIIIZON:

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ermöglicht eine vollständig neue Perspektive auf Kundenverhalten, vorhandenes Wissen und bestehende Daten

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liefert die kontinuierliche Analyse und Vorhersage der Verhaltensbarrieren und Customer Experience Performance

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steigert den Wert und die Aussagekraft von bestehenden Daten durch ein eigenständiges Second-Party-Data-Modell

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führt mit dem MIIICX-Index einen neuen Qualitäts-Benchmark für Customer Experience ein