Krise stand nicht auf dem Plan

Wir lieben Kontroll-Illusionen. Aber wir vernachlässigen den „Faktor” Mensch, der genau das tut, was er immer getan hat: Er handelt menschlich. Und dies ist häufig hochgradig irrational und in den Beweggründen nicht immer klar erkennbar oder vorhersagbar.

Höchste Zeit, das interne Regelwerk des menschlichen Geistes und die Struktur der externen Bedingungen übereinanderzulegen.

Höchste Zeit zu verstehen, wie menschliches Entscheidungsverhalten gerade in Krisenzeiten funktioniert und dieses in unsere Planungsprozesse miteinzubeziehen.

Höchste Zeit für Behavioral Customer Experience.