Alles ist Customer Experience

Wer ist eigentlich auf die Idee gekommen, CX wäre eine Extra-Disziplin? Customer Experience ist unzweifelhaft DER wettbewerbs­entscheidende Faktor.

CX ist keine ausgelagerte Abteilungsverantwortlichkeit und schon gar kein Präsentations-Glutamat für Vorstandsfolien oder neudeutscher Beratersprech.

CX ist eine grundsätzliche und übergreifende Perspektive, die das Kundenerlebnis an den Anfang des unternehmerischen Denkens stellt und es nicht erst an Ende der Prozessorchestrierung platziert.

Klingt banal, ist es aber nicht. Denn auch wenn CX ist im übergeordneten Sinne eine Einstellungssache ist, hat es erst einmal unternehmerische Konsequenzen.

Einerseits müssen bestehende Silos abgebaut werden. Und gleichzeitig ist dafür Sorge zu tragen, dass eine konsequente „CX-Kultur“ gepflegt wird, bei der nicht die Ressource Mensch (das klassische HR) verwaltet wird, sondern Employee Experience Manager aufgebaut und gefördert werden.

Wenn einfach nur an Alles ein X gehängt wird, dann führt das zu Nichts.

Unsere Lösungen für Customer Experience unterstützen Sie gezielt dabei, das Thema Customer Experience in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu etablieren und auszubauen.