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Customer Experience, Machine Learning & Behavioral Economics
Home Office als Employee Experience
Wie Arbeitgeber sicherstellen können, dass ihre Mitarbeiter im Home-Office nicht die Bindung zum Unternehmen verlieren.
Corona hat uns gezeigt: Home-Office funktioniert, ohne dass die Produktivität darunter leidet oder Unternehmen auseinanderfallen.
Alles ist Customer Experience
Wer ist eigentlich auf die Idee gekommen, CX wäre eine Extra-Disziplin? Customer Experience ist unzweifelhaft DER wettbewerbsentscheidende Faktor.
Erfolgreiches CX Management ist gutes Erwartungs-Management
Sicher ist es gut, Erwartungen aus Kundensicht zu kennen. Aber wer nur macht, was von ihm erwartet wird, den erwartet bald nichts mehr.
Krise stand nicht auf dem Plan
Wir lieben Kontroll-Illusionen. Aber wir vernachlässigen den „Faktor” Mensch, der genau das tut, was er immer getan hat: Er handelt menschlich. Und dies ist häufig hochgradig irrational und in den Beweggründen nicht immer klar erkennbar oder vorhersagbar.
