Erfolgreiches CX Management ist gutes Erwartungs-Management Sicher ist es gut, Erwartungen aus Kundensicht zu kennen. Aber wer nur macht, was von ihm erwartet wird, den erwartet bald nichts mehr. Sicher ist es gut, Erwartungen mit den Erfahrungen abzugleichen,...
Krise stand nicht auf dem Plan Wir lieben Kontroll-Illusionen. Aber wir vernachlässigen den „Faktor” Mensch, der genau das tut, was er immer getan hat: Er handelt menschlich. Und dies ist häufig hochgradig irrational und in den Beweggründen nicht immer klar...
MIIICX – Happy 1st Year WHY NOT works. Wir freuen uns über das erste gemeinsame Jahr. Und darüber, dass wir mit BEHAVIORAL ECONOMIIICX neue Perspektiven für CX umsetzen. Wir sind stolz auf unsere Kunden, die Behavioral Customer Experience bereits erfolgreich...
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